7 самых распространенных способов, с помощью которых компьютерные компании пытаются вытянуть из вас лишние деньги. И о которых они не любят говорить

Хотите узнать основные уловки, которые используют сервисные центры для выкачки денег с клиентов? Тогда читаем дальше

  1. Узловая замена

 

Это самый простой и незаметный способ с минимальными усилиями заработать побольше денег с клиента. В большинстве случаев сервисные центры производят узловую замену вместо того, чтоб локализировать неисправность и поменять только необходимый элемент.

Например, вы сдали в ремонт ноутбук. Диагностика показала, что вышла из строя материнская плата. Замена платы стоит от 3000 грн. При этом ее ремонт может обойтись до 800 грн. Любому сервисному центру проще предложить обычную замену вместо ремонта. И это не удивительно, ведь для произведения узловой замены достаточно иметь пару отверток и пинцет. Да и особой квалификации инженера это не требует. А вот для того чтоб выявить, что именно сгорело на материнской плате, понадобится дорогое диагностическое оборудование и опытный сервисный инженер. Да и когда специалист обнаружит конкретную неисправность, ему понадобится паяльная станция стоимостью несколько тысяч долларов.

Понятное дело, что любому сервису выгоднее “впарить” всю деталь и не напрягаться, чтоб ее отремонтировать.

 

  1. Устранение проблемы, а не причин ее возникновения

 

К сожалению, в IT- индустрии слишком много халтурщиков, впрочем, как и в любой другой отрасли нашей страны. Все хотят “срубить деньжат” по-быстрому, да и еще, чтоб не напрягаться при этом. Вот и с сервисными центрами та же ситуация. Устранили заявленную неисправность, заработали денег. На этом все. А как на счет того, чтоб поискать причину поломки, чтоб через некоторое время она снова не повторилась? А зачем! Клиент просил отремонтировать – отремонтировали. С задачей справились! Все довольны!

А то, что через пару месяцев человеку снова придется тратиться на ремонт, никого особо и не интересует.

 

  1. Невыполнение профилактики

 

В большинстве случаев, инженеры, выполняя ремонт, не проводят профилактики остальных узлов устройства. Возможно, это банальная лень, а быть может, наплевательское отношение к клиенту. Ведь в случае ремонта профилактика занимает 5 минут. И, казалось бы, сделать пару лишних движений, чтоб ваша техника пожила дольше не должно составить труда. Но, как показывает практика, никто этим себя не утруждает, ведь денег больше стоимости ремонта не возьмешь!

Банальный пример, отнесли вы в ремонт ноутбук. Логично, чтоб в процессе ремонта в нем почистили систему охлаждения, поменяли термопасту и т.д. Ведь все равно его разбирают, и мастеру ничего не стоит произвести чистку. Такая профилактика уберегла бы ваш ноутбук от перегрева и выхода из строя в связи с этим. Однако, никто не спешит ее делать. А зачем? Лучше вы придете через пару месяцев и заплатите еще гривен 250 за чистку!

  1. Отсутствие гарантии

 

Обязательно перед сдачей техники в ремонт не поленитесь спросить, какую гарантию дает сервисный центр на свою работу! Как правило, это один месяц. Если вам предлагают ремонт без гарантии – задумайтесь о качестве деталей, которые будут использованы в ремонте! Многие ремонтники используют дешевые китайские комплектующие, подкупая клиента низкой ценой. Поспешу вас уверить, что таким образом сэкономить не выйдет. Вы заплатите чуть меньше за ремонт, но через несколько недель неисправность снова повторится!

 

  1. Платная диагностика

 

Есть хитрая уловка, когда клиент в любом случае обязан оплатить диагностику. Я не говорю о том, что диагностика должна быть бесплатной! Вовсе нет! Ведь инженер тратит свое время, которое ему оплачивает сервисный центр. Используется дорогостоящее оборудование. Диагностика должна быть платной! НО оплачиваться она должна только в том случае, если ремонт производить рентабельно, а клиент отказывается. В остальных случаях стоит оговорить бесплатную диагностику.

Попробую объяснить на примере. Принесли вы в ремонт телефон стоимостью 1000 грн. Диагностика показала, что необходимо производить замену платы. Другими словами, практически все внутренности телефона. Стоимость ремонта составит 800 грн. Любой здравомыслящий человек от ремонта откажется. НО где у вас гарантия, что диагностику вообще кто-либо проводил? А денег за диагностику заплатить требуют!

Я знаю пример одного достаточно известного сервисного центра, в котором специально называли цены за ремонт порядка 80% от стоимости аналогичного нового изделия. “Бизнесмены” зарабатывали только на диагностике. Причем зарабатывали очень прилично! Сняли огромный офис в центре. Пустили обширную рекламу, посадили пару милых девушек на прием. Все, дело сделано. А о том, что в этом офисе все кабинеты, кроме ресепшена, были пустые, умалчивалось. Клиент приходил в шикарный офис и предполагал, что за стенкой работает несколько десятков квалифицированных инженеров, использующих новейшее оборудование для ремонта. А на самом деле техника дальше приемки не уходила. Отлеживалась пару дней и со смертельным “диагнозом” возвращалась владельцу. А деньги за диагностику оседали в карман находчивым предпринимателям.

 

  1. Ремонт без согласования стоимости

 

Бывают еще и такие случаи, когда клиента ставят перед фактом, мол, ваша техника отремонтирована, с вас столько-то. Как правило, в таких случаях наглеют не особо сильно, но все равно процентов на 20 стоимость завышают. Ведь человеку деваться некуда – изделие-то уже отремонтировано!

 

  1. Доплата за срочность

 

Все мы живем в нехватке времени. Все завязаны на технику, без нее как без рук. Вот именно этим и пользуются многие сервисные центры. Некоторые преднамеренно затягивают сроки исполнения заказов, а некоторые прямо при сдаче предлагают срочный ремонт. А за срочность необходимо платить!

В любом сервисном центре все ремонты производятся в порядке очереди. Ни одна уважающая себя организация не станет за дополнительную плату смещать очередь. Ведь в таком случае для какого-то другого клиента сроки ремонта затянутся. А любой сервисный центр дорожит своей репутацией.

Так что если вам предлагают произвести срочный ремонт за дополнительную плату, то это может говорить всего о двух вещах. Первое, есть свободный инженер, который и без доплаты занялся бы вашей техникой, т.к. все равно без дела сидит. Второе, сервисный центр абсолютно не дорожит своей репутацией. Подумайте, действительно ли вы хотите связываться с такими организациями.

 

 

Как работник сервисного центра, могу вам посоветовать лишь одно – не поленитесь поискать отзывы о сервисном центре. А если все же так случилось, что отзывы найти не удалось, уточните условия сдачи техники и проведения ремонта до мельчайших подробностей.

Экономьте свое время, деньги, а главное – нервы!

 

 

С ув. Ромащенко Роман, руководитель СЦ “Компьютерная помощь”

http://remont-pc.com.ua

 

Звоните нам: 044 390-63-09 (093)876-75-75

Заходите на наш сайт http://remont-pc.com.ua